“利奇马”过后，看如何打赢“施耐德变频器进水”这场仗

8月“利奇马”在率先在中国内陆浙江登录并滞留20小时，所到之处疾风暴雨，给我国东部沿海地区带来极其严重影响。8月17号，接到一通特殊的来电，这通来自浙江客户电话显得急切而又紧张：“快来我们公司看一下，我们的施耐德变频器在这次台风天气中进水了，急需你们帮助！”。我司技术服务部得到工作指派，当即派客户服务李经理与技术服务渠工马不停蹄的赶往了客户所在地，拯救这批特殊“进水施耐德变频器”行动迫在眉睫。由于情况紧急，当时正值周六休息，技术服务渠工选择电话连线指导紧急处理+奔赴现场维修的处理方式相结合，双管齐下对这批变频器进行“保”“护”。

在赶往客户进水变频器所在地途中，客户服务李经理接到最新消息，这批施耐德变频器进水情况非常严重，此次进水均为海水，已经没过变频器一半高度，由于变频器是精密仪器设备，而海水又是腐蚀性很强的电解质溶液，这就大大加深了此次拯救施耐德变频器的难度。李经理在与渠工进行初步沟通后马上现场连线指导客户，将此批变频器全部拆下转移到干燥区域将变频器表面的水处理干净，随后进行二次干燥并进行通风处理直到我们的技术人员赶到现场。所幸由于施耐德变频器本身具有防水、防震、防腐蚀等特点，进水情况比预想中好了一点，进行了一系列预处理之后我们技术人员后期的工作好做了许多。

技术人员处理施耐德变频器进水问题

经过长达数小时的奔波，的客户服务李经理与技术服务渠工赶到了现场， 对变频器进行了一系列的后续处理工作。

1、全力处理此批施耐德变频器进水问题，确保变频器质量。

2、在确保变频器处于完全干燥状态后上电检测，模拟变频器正常运行状态，确保变频器正常安全运行。

3、做好变频器监测观察，进行多项风险排查工作，防患于未然。

面对竞争激烈的工控集成市场环境，深知只有做好、做细售后服务，提升客户的满意度，才能进一步赢得市场。细致快速的服务体系获得了客户负责人的高度赞赏。我们用实际行动证明了服务承诺，做到了24小时热线待命，快速响应客户，及时赶赴现场，高效解决问题。

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